מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים – TORÈLLE
משלוח לנקודת איסוף הינו בחינם, וזמן האספקה המשוער הוא כ־5–14 ימי עסקים.
משלוח עד הבית בעלות של 29 ₪, וזמן האספקה המשוער הוא כ־5–14 ימי עסקים.
ימי עסקים הינם ימים א׳–ה׳ ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
הזמנות TORÈLLE נשלחות ישירות מספקים ומרכזים לוגיסטיים הנמצאים בחו״ל. במקרים שבהם הזמנה כוללת מספר מוצרים, ייתכן שההזמנה תפוצל למספר חבילות נפרדות, אשר עשויות להגיע במועדים שונים ולהכיל מספרי מעקב שונים. פיצול ההזמנה אינו כרוך בתשלום נוסף מצד הלקוח.
לאחר שההזמנה תצא למשלוח, מספר המעקב יישלח לכתובת הדואר האלקטרוני שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה. לעיתים עשויים לחלוף מספר ימים עד שמספר המעקב יתעדכן לראשונה במערכת חברת השילוח. אם התקבל רק חלק מההזמנה, ייתכן שיתר המוצרים נשלחו בחבילה נפרדת.
באחריות הלקוח לוודא כי השם, הכתובת, מספר הטלפון ויתר פרטי המשלוח שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה נכונים ומלאים. במקרה שהתגלתה טעות בפרטים, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת bytorelle@gmail.com. לאחר שההזמנה יצאה למשלוח, לא תמיד ניתן יהיה לשנות את פרטיה.
במקרה שבו הלקוח מעוניין לבטל את העסקה או לקבל זיכוי לאחר יציאת המשלוח, הטיפול יתבצע בהתאם למדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות של TORÈLLE ובכפוף להוראות הדין.
במקרה שבו חבילה מוחזרת עקב כתובת שגויה או חלקית שהוזנה על ידי הלקוח, או עקב אי־איסוף החבילה מנקודת האיסוף, ייתכן שיידרש תשלום נוסף לצורך שליחת ההזמנה מחדש.
במשלוח לנקודת איסוף, על הלקוח לאסוף את החבילה במסגרת הזמן שנמסר לו על ידי חברת השילוח. חבילה שלא נאספה במועד עשויה להיות מוחזרת לשולח. אי־איסוף החבילה אינו מהווה כשלעצמו הודעה על ביטול העסקה.
מאחר שהמוצרים נשלחים מחו״ל, במקרים מסוימים המשלוח עשוי לעבור דרך רשויות המכס בישראל או במדינות נוספות במהלך דרכו.
במקרה שבו המשלוח מבוצע כיבוא אישי על שם הלקוח או הנמען, עשויים לחול מסי יבוא, היטלים, עמלות שחרור או תשלומים אחרים הנדרשים על ידי הרשויות או חברת השילוח. ככל שתשלומים אלה אינם כלולים במחיר ההזמנה, האחריות לתשלומם ולשחרור החבילה תחול על הנמען, בכפוף להוראות הדין.
במקרה שבו הלקוח מסרב לשלם חיוב חוקי שנדרש לצורך שחרור החבילה, וכתוצאה מכך החבילה אינה נמסרת ומוחזרת לשולח, החברה תהיה רשאית, בכפוף לדין, לנכות מהחזר כספי עלויות ממשיות שנגרמו לה בעקבות אי־שחרור והחזרת המשלוח.
זמני האספקה של 7–14 ימי עסקים הם זמני אספקה משוערים. ייתכנו עיכובים עקב הליכי מכס, עומסים אצל חברות השילוח, תקופות חגים ומבצעים, תקלות לוגיסטיות, שביתות, מצב ביטחוני, מלחמה, מזג אוויר חריג או אירועים אחרים שאינם בשליטתנו הסבירה.
במקרה של עיכוב, צוות TORÈLLE ימשיך לסייע בבירור מצב ההזמנה מול חברת השילוח והגורמים הרלוונטיים. אם אתם זקוקים להזמנה עד לתאריך מסוים, מומלץ להביא בחשבון כי בתקופות חריגות עשויים לחול עיכובים שאינם בשליטתנו.
על אף שזמן האספקה הרגיל המשוער הוא 7–14 ימי עסקים, זמן האספקה המרבי להזמנה הוא 40 ימי עסקים ממועד יציאת המוצר למשלוח.
אם חלפו 40 ימי עסקים ממועד יציאת המוצר למשלוח וההזמנה טרם התקבלה, ניתן לפנות אלינו ולבחור בין שליחה מחדש של המוצר ללא עלות נוספת לבין החזר כספי מלא בגין המוצר שלא התקבל, בכפוף לבדיקת סטטוס המשלוח.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.
לכל שאלה בנושא הזמנה או משלוח ניתן לפנות אלינו בדוא״ל: bytorelle@gmail.com