מדיניות החזרות וביטולים

החזרות וביטולים

שירות הלקוחות שלנו היא בעדיפות הראשונה. אנו נעשה מה שאפשר על מנת למנוע ביטול או החזר של הזמנה, המשימה שלנו היא שכל לקוח יהיה שבע רצון מהשירות שלנו.

 

האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 (להלן: "החוק").
החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה.
ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה.

 

       ביטול והחזרה של מוצר

 הביטול כפוף להשבת הפריטים שהזמנתם בוטלה לחברה, כאשר לא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית, כשהם שלמים ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג תוך 14 ימי עסקים למשרדי החברה, המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;
במידה והלקוח מבקש זיכוי כי התחרט על הרכישה , העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוח, נוסף לכך יגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או בסך 100 ש״ח (לפי הנמוך מבניהם).

ההחזר הכספי יבוצע בתוך עד 21 ימים ממועד קבלת המוצר המוחזר בפועל אצל החברה ובדיקתו, בכפוף להוראות הדין ולמועדי ההחזר הקבועים בו.

ביחס ל-"עולה חדש", "אדם עם מוגבלות" ו"אזרח ותיק", כקבוע בסעיף 14ג'1 לחוק הגנת הצרכן, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע ההזמנה, מיום קבלת ההזמנה אצל הלקוח או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב) לחוק, לפי העניין, לפי המאוחר, בכפוף להצגת תעודה מתאימה, ובכל מקרה הכל בהתאם ובכפוף לתנאים הקבועים בסעיף 14ג'1 לחוק הגנת הצרכן כאמור.

 במידה וההחזר, השינוי או הביטול יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יתאפשרו בכפוף לשקול דעתו הבלעדי של האתר. הלקוח אחראי לבדוק את המוצר בעת קבלתו.
החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.

במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום מהמקום בו נמסר, תחול על האתר.

במקרה של החזרת מוצר עקב חרטת הלקוח, ההחזרה תתבצע על ידי הלקוח ועל חשבונו, באמצעות דואר רשום לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות לאחר פנייה בנושא. 

אחריות על מוצרים כפי שיפורטו באתר יהיו בהצגת חשבונית בלבד.
מוצר שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידי האתר. במידה ולאחר בדיקת האתר המוצר ימצא תקין ו/או שהפגם נעשה לאחר קבלת הלקוח את המוצר כתוצאה של שימוש שאינו סביר, הלקוח לא יקבל החזר כספי ויהיה באפשרותו לבקש את שליחת המוצר חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.
מפעילת האתר תיהיה בעלת שיקול הדעת הבלעדי והמוחלט בנוגע למצב הסחורה המוחזרת. פריטים ומוצרים אשר יגיעו לאחר שימוש כלשהו ו/או סממנים לשימוש לא ניתן יהיה להחזירם ולא יזכו את המשתמש בסכום הרכישה- הכל בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של מפעילת האתר.
לא ניתן לזכות עסקאות אשר נעשו באמצעות כרטיסי דיירקט (דביט) והזיכוי יתבצע באמצעות העברה בנקאית.

מדיניות החלפת מידה: 

1. החברה מאפשרת ללקוחותיה להגיש בקשה להחלפת מידה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, לרבות במקרה שבו המוצר נמדד או נעשה בו שימוש במהלך תקופת ההתנסות.

2. לצורך ביצוע החלפת מידה, על הלקוחה לפנות לשירות הלקוחות של החברה בתוך התקופה האמורה, בצירוף מספר הזמנה ופירוט המידה המבוקשת.

3. במסגרת מדיניות החלפת המידה, החברה מאפשרת, ברוב המקרים, קבלת מוצר חלופי במידה המבוקשת ללא צורך בהחזרת המוצר המקורי. ההחלפה כרוכה בתשלום השתתפות עצמית מסובסדת, שסכומה יימסר ללקוחה מראש ובטרם אישור ההחלפה.

4. הטבת החלפת המידה הינה הטבה חד-פעמית הניתנת למימוש פעם אחת בלבד בגין כל הזמנה. לאחר מימוש ההטבה וביצוע החלפת המידה, לא תתאפשר החלפת מידה נוספת במסגרת הטבה זו, לרבות במקרה שבו המידה החלופית אינה מתאימה ללקוחה.

5. החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש את החזרת המוצר המקורי כתנאי לביצוע ההחלפה במקרים חריגים, לרבות הזמנות הכוללות מספר פריטים או נסיבות מיוחדות אחרות. ככל שתידרש החזרה, תנאיה יימסרו ללקוחה מראש.

6. החלפת המידה כפופה לזמינות המלאי במידה המבוקשת ולתיאום מול שירות הלקוחות של החברה.

7. מדיניות החלפת המידה מהווה הטבה מסחרית נוספת מטעם החברה, הניתנת למימוש חד־פעמי בלבד. לאחר מימוש ההטבה וקבלת המוצר החלופי, לא תתאפשר החלפת מידה נוספת במסגרת הטבה זו. האמור אינו גורע מזכויות הלקוחה על פי דין.

החזרת פריטים שנרכשו במסגרת מבצע או הטבה

במקרה של החזרת פריט אחד או יותר מתוך הזמנה שנרכשה במסגרת מבצע, חבילה או הטבה, לרבות מבצעים מסוג "קנה X וקבל Y", יחושב סכום ההחזר בהתאם למחיר שהיה חל על הפריטים שנותרו בידי הלקוח לאחר ההחזרה.

ככל שבעקבות ההחזרה הלקוח אינו עומד עוד בתנאי המבצע או ההטבה, יחושב מחדש מחיר הפריטים שנותרו בידי הלקוח בהתאם למחירם או לתנאי המבצע החלים על הכמות שנותרה, וסכום ההחזר יהיה ההפרש בין הסכום ששולם בפועל לבין המחיר המחושב מחדש.

בכל מקרה, סכום ההחזר לא יעלה על הסכום ששולם בפועל עבור העסקה, והכול בכפוף להוראות הדין.

 

 

שינוי וביטול הזמנה

ביטול או שינוי הזמנה לפני שליחתה

לקוח המעוניין לבטל או לשנות הזמנה לפני העברתה לטיפול ולמשלוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בתוך שעה אחת ממועד ביצוע ההזמנה.

החברה תעשה מאמץ סביר לבצע את הביטול או השינוי, ככל שההזמנה טרם הועברה לטיפול ו/או למשלוח.

לאחר שההזמנה הועברה לטיפול או למשלוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לעצור או לשנות את המשלוח. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ומדיניות זו.

לעיתים המוצר כבר נשלח אך מספר המעקב טרם עודכן במערכת, ולכן העובדה שמספר מעקב טרם הופיע אינה מעידה בהכרח שההזמנה טרם נשלחה.

 

שימו לב כי אין לשלוח חזרה חבילה ללא תיאום מראש ובהינתן סיבה מוצדקת להחזרת הפריטים. 
במעמד תיאום ההחזרה מול נציג שלנו, תקבלו את הפרטים למשלוח החבילה. נציין כי הכתובת עלולה להיות שונה מפעם לפעם ולכן אנו מבקשים בכל לשון של בקשה שלא לשלוח חבילה על דעת עצמכם לכתובת שמופיעה עליה.

*החברה תהא רשאית על פי שיקול דעתה הבלעדי לבטל הזמנה, וזאת מכל סיבה שהיא, ללא צורך בהנמקה או הודעה מראש, וזאת אף אם המשתמש כבר קיבל הודעת דוא"ל על אישור הרכישה. הודעה על ביטול הרכישה או בקשה להחזרה לאחר קבלת אישור בדוא"ל תימסר לרוכש באמצעות הטלפון, ולא תהיה  לו כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלפי החברה בגין ביטול העסקה על ידה. הרוכש לא יהיה זכאי לכל פיצוי מהחברה בגין הביטול ו/או השינוי כאמור.

במקרה של ביטול ההזמנה על ידי החברה, יזוכה הרוכש בתשלום סכום ההזמנה, ובמקרה של שינוי שאושר על ידי החברה, יחויב או יזוכה הרוכש, בהתאמה, בהתאם להזמנה ששונתה.

החברה תהא רשאית לחזור בה מקיום חוזה רכישה שבין הרוכש לבין החברה, וזאת בהינתן הודעה לרוכש, עקב טעות קולמוס או שגיאה טכנית אחרת.

דרכי מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

טלפון או WhatsApp: 050-5265815

דוא"ל: bytorelle@gmail.com

טופס ביטול עסקה באתר: https://bytorelle.com/pages/טופס-ביטול-עסקה

בדואר רשום בהתאם להוראות הדין

פניות בנושאי הזמנות, ביטולים, החזרות או כל שאלה אחרת ייענו בימי א'–ה' בין 09:00-18:00.